Das A und O – Computer sind unsere Leidenschaft

Das A und O – Computer sind unsere Leidenschaft

Gebrauchte Computer von ESM

Gebrauchte PCs, Notebooks und Tablets von ESM Computer haben oft ein bewegtes erstes Leben hinter sich. Beruflich höchst erfolgreich reisten sie um die Welt, nahmen an wichtigen Meetings teil und hatten es mit interessanten Leuten zu tun. Morgens München, abends Hamburg – das war nicht selten ihr üblicher Rhythmus. Sie waren und sind Business-Maschinen der Spitzenklasse, immer auf Stand-by und jederzeit bereit für neue komplexe Aufgaben. Hoch geschätzt von den Menschen, die mit ihnen zu tun hatten, waren sie gern gesehene Gäste in den Chefetagen und Hotellobbys dieser Welt. Doch das Leben auf der Überholspur konnte auch für diese Kraftpakete nicht ewig dauern. Bereits als sie ihren Dienst antraten, war klar, dass ihr Einsatz zeitlich klar umrissen sein würde. Sie sind Leasing-Computer, treue Begleiter auf Zeit, deren Mietvertrag meist nach zwei bis drei Jahren auslief. Die Karriere in der Business Class ist für diese Rechner vorerst vorbei, sie mussten ihren Nachfolgern weichen. Was bleibt sind Top-Computer, die auf dem Gebrauchtmarkt so begehrt sind wie Dry Aged Steaks unter Barbecue-Fans.

Wareneingang – gebrauchte Computer kommen an

Gebrauchte PCs und Notebooks bei ESM Computer

Wareneingang bei ESM Computer

Jede Woche erreichen viele gebrauchte Rechner das Lager von ESM Computer. Mehrere Kubikmeter Hardware stehen nach jeder Anlieferung im Gang und warten auf die weitere Bearbeitung. Was dann binnen kurzer Zeit folgt, ist Routine. Die Ware wird sorgfältig ausgepackt, im System inventarisiert und – bis sie jemand bestellt – in den Hochregalen sorgsam verräumt. Sofern es sich um Computer handelt, die neu in den Warenkatalog aufgenommen werden müssen, werden die Rechner außerdem detailgenau im System erfasst und für den Online-Shop fotografiert. „Die Zeiten, in denen die Firma kleine Stückzahlen verkauft hat, sind schon lange vorbei.“, sagt Manuel und lächelt. Der IT-Fachmann ist seit zwei Jahren im Team und managt zusammen mit seinen sieben Kollegen das Lager und die Aufbereitung der gebrauchten Computer. Tatsächlich geht ohne streng standardisierte Arbeitsschritte gar nichts bei ESM Computer. Das beginnt mit einem behutsamen Handling im Wareneingang und endet mit einem zuverlässigen Paketdienst.

Second Life – wie ESM gebrauchte PCs fit für den neuen Einsatz macht

Alle PCs werden bei ESM Computer technisch geprüft

Alle PCs werden bei ESM Computer technisch geprüft…

Ehe ein gebrauchter Computer das Lager verlässt, wird er auf Herz und Nieren getestet. Als erstes erfolgt eine Sichtprüfung auf äußerliche Beschädigungen. Das ist mitunter tückisch, denn schon kleinste Macken im Lack können aus einem Top-Computer einen B-Ware-Rechner machen, der den hohen Ansprüchen vieler Kunden nicht genügen würde. Um das zu vermeiden, nehmen sich die Mitarbeiter von ESM Computer Zeit für diesen Arbeitsschritt. Jedes Detail von der Tastatur über das Display bis hin zur Schraube am Unterboden wird genau begutachtet. Sollte es Unklarheiten bei einem Computer geben, halten die Kollegen Rücksprache im Team über die Einteilung in A-und B-Ware. Jede Retoure wegen eines optischen Fehlers wäre eine herbe Enttäuschung.

ESM Computer - Reinigung

…und gründlich gereinigt.

In einem weiteren Arbeitsschritt werden Festplatte und Arbeitsspeicher auf mögliche Fehler untersucht. Sollte auch diese Überprüfung erfolgreich verlaufen sein, wird das Betriebssystem installiert und bei Notebooks und anderen mobilen Geräten die verbliebene Kapazität des Akkus getestet. Mindestens eine Stunde Restlaufzeit ist garantiert. Erst dann wird der Computer außen mit Spezialreinigungsmitteln und innen mit Druckluft auf Hochglanz gebracht, verpackt und schließlich in einem stabilen Karton an die Kunden ausgeliefert.

Natürlich möchten gerade die Kunden, die zu uns in den Laden nach Memmingen kommen, ihren Computer direkt mitnehmen. Doch das wäre ohne Einhaltung unserer strengen Qualitätsstandards nicht möglich. Jedes einzelne Gerät, das unser Haus verlässt, wird unabhängig von der Bestellart individuell hergerichtet und aufgearbeitet. Das braucht Zeit. Kunden, die bei uns vor Ort kaufen, können daher ihren gebrauchten Computer am nächsten Tag bei uns abholen. Online-Käufern und Fax-Bestellern wird die Ware innerhalb von zwei bis fünf Werktagen per DHL zugestellt.

Gebrauchte Computer und guter Service sind kein Widerspruch

Bestellungen können im Online-Shop von ESM Computer, bei Ebay und Amazon sowie per Fax oder E-Mail aufgegeben werden. Viele Kunden nutzen außerdem – wie schon erwähnt – die Möglichkeit, persönlich bei ESM Computer in Memmingen aufzuschlagen und kaufen ihren gebrauchten PC oder ihr Notebook direkt vor Ort. Das Publikum im Laden ist gemischt. Ältere Kunden und Computer-Neulinge schätzen die fachkundige Beratung und die persönliche Atmosphäre. Profi-Anwender, die zu uns kommen, interessieren sich meist für den markenunabhängigen Reparaturservice.

ESM Computer in Memmingen

ESM Computer in Memmingen

Natürlich ist ESM nicht der einzige Online-Fachhändler für gebrauchte Computer. Was uns aber deutlich von den Wettbewerbern im Internet unterscheidet, ist unser Support-Angebot. So hat der Kunde nicht nur die Möglichkeit, uns telefonisch zu erreichen, sondern kann uns jederzeit sein Anliegen auch per E-Mail mitteilen. „Alle Anfragen, die per Mail ankommen, werden bei uns werktags innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Das ist garantiert“, betont Belinda, die zusammen mit ihrer Kollegin Elke den Vertrieb leitet. In der Praxis wird jedoch deutlich schneller gearbeitet. Je nach Menge der Anfragen dauert es gewöhnlich zwei bis drei Stunden, ehe der Kunde Nachricht auf eine E-Mail erhält. Lediglich rund um Feiertage kann es wegen der hohen Nachfrage länger dauern.

Computer – Beruf und Berufung zugleich

Fragt man die Leute im Team, warum sie so gerne bei ESM Computer arbeiten, erntet man oft Verlegenheit und höflich verhaltenes Schweigen. Ein wenig peinlich ist es vielen schon, zuzugeben, dass sie ihr Hobby zum Beruf gemacht haben. Lernt man das Team jedoch besser kennen und hört genauer hin, werden überall liebevolle Anekdoten von alten 486er-PCs, pixeligen Computerspielen und Festplatten mit dem Speichervolumen einer halben CD erzählt. Computer sind unsere Leidenschaft, gebrauchte Computer unsere Kernkompetenz. Das spürt man am Teamgeist und erlebt es an der Qualität unserer Hardware.

ESM Computer bei Google Maps


Bilder: © ESM Computer GmbH, Titelbild: © Monkey Business – Fotolia.com
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Stefan Koch

Stefan Koch

Stefan Koch ist Blogger und Marketer aus Leidenschaft. Der Apfel-Jünger mit großem Herz für Windows-Rechner berichtet jede Woche im Blog der ESM Computer GmbH über aktuelle Trends aus den Bereichen IT und E-Commerce und gibt Tipps, wie sich das Leben im digitalen Zeitalter noch angenehmer gestalten lässt.

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